Obchodní podmínky

1. Kdo službu poskytuje

V těchto podmínkách vystupujeme jako Provozovatel. Vy, kdo si zakládáte účet, jste Zákazník. Osoba, která píše s chatbotem na vašem webu, je Návštěvník.

2. Co je Creative WebMind AI

Creative WebMind AI (dále Služba) je online nástroj, který z obsahu vašeho webu a z podkladů, které do něj vložíte, vytvoří chatbota. Chatbot se na vašem webu zobrazuje jako vložený prvek (Widget) a odpovídá Návštěvníkům na otázky. Služba dále poskytuje administraci: nastavení vzhledu, správu znalostní báze, přehled konverzací, sběr kontaktů (poptávek) a statistiky.

Odpovědi negeneruje Provozovatel, ale model umělé inteligence třetí strany (OpenAI, Anthropic nebo Google — dále Poskytovatel AI), kterého si zvolíte. Služba k němu přistupuje vaším vlastním API klíčem, který do administrace vložíte. Z toho plyne:

• smlouvu s Poskytovatelem AI uzavíráte vy a jeho ceny hradíte přímo jemu; cena Služby je nezahrnuje;
• spotřebu u Poskytovatele AI si hlídáte sami — důrazně doporučujeme nastavit u něj strop výdajů dřív, než klíč vložíte (návod);
• Provozovatel váš klíč ukládá zašifrovaný a používá ho výhradně k obsluze vašeho projektu; nikdy ho nezobrazuje zpět ani nepoužívá pro jiné zákazníky.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva vzniká dokončením registrace (potvrzením e‑mailové adresy). Tím zároveň potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili. Do zaplacení tarifu máte přístup do administrace, ale Widget se na webu nezobrazuje.

Služba je určena podnikatelům a organizacím provozujícím vlastní web. Pokud ji přesto uzavíráte jako spotřebitel, platí navíc čl. 12.

Účet si může založit jen osoba starší 18 let. Zakládáte‑li účet za společnost, prohlašujete, že jste oprávněni ji zavázat.

4. Vaše povinnosti

• Uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální; chránit přihlašovací údaje a API klíče. Za jednání pod vaším účtem odpovídáte vy.
• Připojovat jen weby, které provozujete nebo k nimž máte souhlas vlastníka. Služba web čte jako běžný prohlížeč a respektuje robots.txt.
• Vkládat do znalostní báze pouze obsah, k němuž máte práva, a žádný obsah nezákonný, klamavý nebo porušující práva třetích osob.
• Informovat Návštěvníky o tom, že komunikují s automatizovaným asistentem a jak zpracováváte jejich údaje (vzorový text najdete v Ochraně údajů). Widget je jako automatizovaný asistent označen.
• Nepoužívat Službu k rozesílání nevyžádaných sdělení, k obcházení limitů, k zátěžovému testování ani k pokusům o získání dat jiných zákazníků.
• Nepoužívat Službu v oblastech, kde chybná odpověď může přímo ohrozit zdraví, bezpečnost nebo právní postavení osob (zdravotní, právní či finanční poradenství bez lidského dohledu).

5. Tarify, ceny a platby

Aktuální tarify, ceny a limity (počet zpráv za měsíc, počet načtených stránek, počet webů) jsou uvedeny v ceníku a v administraci. Ceny jsou v Kč; Provozovatel není plátcem DPH.

• Předplatné je měsíční a platí se předem. Obnovuje se automaticky, dokud ho nezrušíte.
• Platby zpracovává Stripe. Provozovatel číslo vaší karty nevidí ani neukládá. Daňový doklad vám přijde e‑mailem po každé platbě a najdete ho ve správě předplatného.
• Limit zpráv se počítá za kalendářní měsíc a nepřevádí se. Po jeho vyčerpání Widget Návštěvníkům zdvořile sdělí, že asistent je dočasně nedostupný; administrace funguje dál.
• Přechod na vyšší tarif je účinný ihned, s poměrným doúčtováním přes Stripe. Přechod na nižší tarif je účinný od dalšího období.
• Pokud se obnova nezdaří, upozorníme vás e‑mailem a Stripe platbu několikrát zopakuje. Nezdaří‑li se ani pak, Widget se po skončení zaplaceného období pozastaví. Data zůstávají (čl. 7).
• Ceny můžeme změnit; o změně vás informujeme e‑mailem nejméně 30 dní předem. Nová cena platí od prvního obnovení po uplynutí této lhůty. Nesouhlasíte‑li, předplatné zrušte — do konce zaplaceného období platí původní cena.

6. Trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné můžete zrušit kdykoli ve správě předplatného; přístup zůstává do konce zaplaceného období a za nevyužitou část období peníze nevracíme (výjimka pro spotřebitele v čl. 12).

Provozovatel může účet pozastavit, pokud porušujete čl. 4, pokud vaše užívání ohrožuje provoz Služby nebo ostatní zákazníky, nebo pokud to vyžaduje zákon. O pozastavení vás informujeme s uvedením důvodu, nebrání‑li tomu právní předpis. Při závažném nebo opakovaném porušení může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

Provozovatel může Službu ukončit s výpovědní dobou 60 dní oznámenou e‑mailem; v takovém případě vrátí poměrnou část ceny za nevyužité období.

7. Vaše data

• Obsah, který do Služby vložíte nebo který z vašeho webu načte, zůstává váš. Provozovateli udělujete pouze licenci nezbytnou k provozu Služby (uložení, zpracování, předání Poskytovateli AI na váš klíč).
• Provozovatel nepoužívá váš obsah ani konverzace k trénování modelů a neposkytuje je jiným zákazníkům.
• Konverzace Návštěvníků se automaticky mažou po 90 dnech. Poptávky (kontakty) zůstávají, dokud je nesmažete vy.
• Po skončení předplatného data zůstávají v účtu, aby šlo Službu obnovit. Účet můžete kdykoli smazat (žádostí na e‑mail Provozovatele); data včetně klíčů jsou pak nenávratně vymazána do 30 dnů. Účet bez zaplaceného předplatného, do kterého se nikdo nepřihlásil 12 měsíců, může Provozovatel po e‑mailovém upozornění smazat.
• Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně zpracovatelské smlouvy pro data vašich Návštěvníků, jsou v Ochraně osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

8. Dostupnost a podpora

Usilujeme o nepřetržitý provoz, ale negarantujeme konkrétní dostupnost. Plánovanou údržbu s dopadem na provoz oznamujeme předem. Služba závisí na třetích stranách (Poskytovatel AI, hosting, platební brána); jejich výpadek nemůžeme ovlivnit. Při výpadku Poskytovatele AI Widget Návštěvníkům nabídne zanechání kontaktu.

Podpora probíhá e‑mailem na info@creative-design.cz, pracovní dny 9–17 h. Chyby Služby opravujeme; nastavování vašich webů a psaní obsahu součástí podpory není.

9. Odpovědnost

Odpovědi chatbota generuje jazykový model a mohou být nepřesné nebo neúplné. Služba je nastavena tak, aby odpovídala pouze z vámi dodaných podkladů, ale to nevylučuje chybu. Za obsah, který Widget na vašem webu sděluje Návštěvníkům, odpovídáte vůči nim vy, stejně jako za jakýkoli jiný obsah svého webu. Odpovědi nejsou odborným poradenstvím.

Provozovatel neodpovídá za újmu způsobenou nedostupností Služby, chybnou odpovědí, jednáním Poskytovatele AI, ztrátou dat mimo svou kontrolu, ani za ušlý zisk. Celková odpovědnost Provozovatele ze smlouvy je omezena částkou, kterou jste za Službu zaplatili za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a tam, kde to zákon nedovoluje.

Náklady účtované Poskytovatelem AI na váš klíč nese vždy Zákazník, včetně nákladů vzniklých zneužitím Widgetu třetí osobou; Služba proti tomu nasazuje limity (počet zpráv, omezení na vaši doménu, ochrana proti zahlcení), ale nemůže je vyloučit.

10. Duševní vlastnictví

Služba, její kód, design a název jsou chráněny právem duševního vlastnictví Provozovatele. Získáváte nevýhradní, nepřenosné právo Službu užívat po dobu trvání smlouvy. Widget u tarifů, které to uvádějí v ceníku, zobrazuje označení „Powered by WebMind“; u vyšších tarifů ho lze vypnout.

11. Změny podmínek

Podmínky můžeme měnit, zejména kvůli změnám právních předpisů, Služby nebo Poskytovatelů AI. Změnu oznámíme e‑mailem nejméně 14 dní před účinností. Nesouhlasíte‑li, můžete smlouvu do dne účinnosti vypovědět s okamžitým účinkem a vrátíme vám poměrnou část ceny. Pokračováním v užívání po dni účinnosti změnu přijímáte. Aktuální i předchozí verze jsou dostupné na této stránce.

12. Ustanovení pro spotřebitele

Jste‑li spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, a to e‑mailem na adresu Provozovatele. Zaplacením tarifu žádáte, aby Služba začala být poskytována před uplynutím této lhůty; při odstoupení pak uhradíte poměrnou část ceny za dobu do odstoupení a zbytek vám vrátíme do 14 dnů. Případný spor lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo přes platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky. Spory řeší soudy České republiky. Je‑li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Komunikace probíhá e‑mailem; zprávy zaslané na e‑mail uvedený v účtu se považují za doručené následující pracovní den.

Otázky k podmínkám: info@creative-design.cz.